浏览、检索与来信信息，如何处理

A-01浏览与检索会留下哪些记录

1. 01

   访问日志

   页面被打开时自动生成，包含请求的页面地址、访问时间、浏览器与操作系统版本、上一页来源。这类记录您无需填写任何内容。

2. 02

   检索记录

   在页头检索区输入关键词时生成。站内检索索引约 2,300 条内容，平均响应 0.4 秒；您输入的词与点击的结果条目会一起留下，帮助判断哪类内容更常被查找。

3. 03

   来信内容

   由您主动提供，包括邮件正文、截图附件，以及您写下的浏览器版本与页面地址。写多少、写多细，由您决定。

来信时可以略去与问题无关的内容。定位一次样式错位，浏览器版本、页面地址加一张截图，通常已经够用。

B-02这些记录用来做什么

• 内容改进

  哪类指南被反复检索、哪一步排查读完后仍然卡住，会决定下一季度补写和重排的方向。已发布的栏目内容里，使用指南与排查类占到 41%，这份比例就是按检索与来信的实际分布调整出来的。

• 兼容问题定位

  兼容性适配覆盖 Chrome、Edge、Safari、Firefox 及主流国产内核浏览器最近的 3 个大版本，共 18 个版本组合。来信中的浏览器版本与页面地址，会直接并入每季度一次的跨浏览器回归测试清单。

• 来信答复

  只用于回信本身和必要的后续跟进。支持团队在工作日 9:00-18:00 处理来信，一般 1 个工作日内首次回复。

C-03保存期限与已采取的安全措施

• 访问控制

  来信记录只对支持排查与内容编辑两个小组开放，按处理需要申请查看，处理结束后收回权限。

• 统计脱敏

  对外呈现的使用情况只保留次数与类别，去掉邮箱、IP 等可直接识别到个人的字段。

• 发布前检查

  内容发布执行三级审校：编辑自校、栏目主编复核、发布前技术与合规检查，其中一步会确认页面没有夹带未经处理的信息。

以上是已经落实的做法。站点每月做一次全站可用性巡检，这些措施也随季度回看一并检视。

D-04是否会把信息交给第三方

• 兼容性复现

  内容团队与 4 家浏览器兼容性测试服务平台保持长期协作。需要对方复现时，只提供浏览器版本、页面地址与现象描述，不带您的邮箱与来信原文。

• 基础服务

  页面托管与邮件收发由服务商提供，属于处理环节，按同样的要求约束，接触范围不超出完成服务所需。

• 法律要求

  依现行法律法规或主管部门要求须提供时，会在法律允许的范围内向您告知。

E-05查询、更正与删除怎么办理

1. 01

   查询

   来信说明想了解的记录类型与大致时间范围，例如「上个月的检索记录」，我们会把对应的留存情况回复给您。

2. 02

   更正

   来信中写错的浏览器版本、页面地址可以改，我们会以更正后的信息重新归档，并据此调整排查结论。

3. 03

   删除

   来信内容与检索记录可以要求删除；访问日志未到期的部分按请求处理，到期部分自动清理。

办理入口：support@amg-xinputao8883.com.cn。工作日 9:00-18:00 处理来信，一般 1 个工作日内首次回复；需要复现的请求，3 个工作日内给出处理进展。

F-06这页内容多久回看一次

1. 01

   本季度

   把访问日志与检索记录拆成两栏说明，并写清收藏条目保存在浏览器本地。

2. 02

   上季度

   补充了来信附件的处理说明，明确了截图与日志文件的归档期限。

3. 03

   更早一次

   写清了兼容问题定位需要哪几样信息，方便您一次把材料带齐。